Η εταιρεία με την επωνυμία «ασθενοφόρα.gr O.E» και το διακριτικό τίτλο «ασθενοφόρα.gr», εφεξής η «Πλατφόρμα», ή «εμείς» ή το «e-asthenofora.gr», είμαστε ομόρρυθμη εταιρεία που συστάθηκε και λειτουργεί με βάση τους ελληνικούς νόμους, η οποία εδρεύει στην οδό Παπαδιαμαντοπούλου 43, Αθήνα με Α.Φ.Μ. 803089372 και αριθμό ΓΕΜΗ 189149703000,δημιούργησε και λειτουργεί το διαδικτυακό τόπο e-asthenofora.gr (εφεξής ο «Διαδικτυακός Τόπος»)και την αντίστοιχη εφαρμογή e-asthenofora για κινητά τηλέφωνα (εφεξής η«Εφαρμογή»), καθώς και κάθε πληροφορία ή στοιχείο (π.χ. έγγραφα, αρχεία, κείμενα, γραφήματα), που εμπεριέχεται σε αυτά, εφεξής το «Υλικό», με σκοπό τη διευκόλυνση της σύνδεσης καταναλωτών, εφεξής οι «Χρήστες», με συνεργαζόμενες ιδιωτικές εταιρείες ασθενοφόρων, εφεξής η «Εταιρεία Ασθενοφόρων» με σκοπό την αναζήτηση, σύγκριση, κράτηση και οργάνωση υπηρεσιών υγειονομικής υποστήριξης κατά τη διακομιδή εντός της Ελληνικής Επικράτειας, εφεξής οι «Ασθενείς».

Η Πλατφόρμα συνδέει, έτσι, τους Χρήστες με τις Εταιρείες Ασθενοφόρων ως ενδιάμεσος μεσολαβητής, δίνοντας τη δυνατότητα στους πρώτους να οργανώσουν επείγουσα και μη επείγουσα διακομιδή ασθενούς μέσω του Διαδικτυακού μας Τόπου/ Εφαρμογής, η οποία θα εκτελεστεί από την επιλεχθείσα Εταιρεία Ασθενοφόρων.

Η Πλατφόρμα λειτουργεί αποκλειστικά ως τεχνολογικός μεσολαβητής και δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση διακομιδής, η οποία συνάπτεται μεταξύ Χρήστη και Εταιρείας Ασθενοφόρου. ⚠️ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η Πλατφόρμα δεν αντικαθιστά τις υπηρεσίες επείγουσας προνοσοκομειακής φροντίδας του ΕΚΑΒ (166). Σε περίπτωση άμεσου ή απειλητικού για τη ζωή ιατρικού περιστατικού, οι Χρήστες οφείλουν να καλούν αμέσως το 166 ή το 112.

Η χρήση του Διαδικτυακού Τόπου και της Εφαρμογής, των υπηρεσιών που προσφέρονται μέσα από αυτά και του Υλικού, υπόκεινται στους παρόντες Όρους Χρήσης, όπως εκάστοτε ισχύουν, οι οποίοι αποτελούν και τη συμφωνία μεταξύ της Πλατφόρμας και κάθε Χρήστη που επισκέπτεται το Διαδικτυακό Τόπο και την Εφαρμογή σχετικά με τη χρήση αυτών. Η με οποιονδήποτε τρόπο πρόσβαση στο Διαδικτυακό Τόπο και στην Εφαρμογή και η χρήση αυτών (συμπεριλαμβανομένης και της απλής πλοήγησης σε αυτά) δηλώνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή από το Χρήστη των Όρων Χρήσης, όπως ισχύουν σε κάθε χρονική στιγμή.

Με την αποδοχή των Όρων Χρήσης ο Χρήστης δηλώνει ρητά ότι είναι ενήλικος (άνω των 18 ετών), ο οποίος έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί πλήρως τους Όρους Χρήσης.Η Πλατφόρμα καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για τη συντήρηση και τη διαθεσιμότητα του Διαδικτυακού Τόπου και της Εφαρμογής. Οι Χρήστες, ωστόσο, αναγνωρίζουν ότι η διαθεσιμότητα του Διαδικτυακού Τόπου και της Εφαρμογής μπορεί να επηρεάζονται από τον εξοπλισμό των Χρηστών, από άλλα δίκτυα επικοινωνιών, από τις υπηρεσίες παροχής σύνδεσης στο διαδίκτυο, το μεγάλο αριθμό ατόμων που προσπαθούν να κάνουν χρήση του Διαδικτυακού Τόπου και της Εφαρμογής ταυτόχρονα ή από άλλες αιτίες. Για τους λόγους αυτούς οι Χρήστες αποδέχονται ότι η Πλατφόρμα δεν θα φέρει καμία ευθύνη για τη διακοπή λειτουργίας ή τη μη ομαλή λειτουργία του Διαδικτυακού Τόπου και της Εφαρμογής.

Οι Χρήστες συμφωνούν και αποδέχονται ότι το e-asthenofora.gr μπορεί να τροποποιεί ή/ και να διακόπτει προσωρινά ή μόνιμα τη λειτουργία του συνόλου ή τμήματος του Διαδικτυακού Τόπου ή της Εφαρμογής με ή/ και χωρίς προειδοποίηση προς τους Χρήστες. Για το λόγο αυτό το e-asthenofora.gr δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε είδους ζημία οφειλόμενηστη διακοπή λειτουργίας ή στη μη ομαλή λειτουργία του Διαδικτυακού Τόπου ή της Εφαρμογής ή την αδυναμία πρόσβασης των Χρηστών σε αυτήν, την παύση του συνόλου ή τμημάτων αυτής, την καθυστέρηση, τη μη παράδοση, διακοπή ή κακή ποιότητα λήψης των υπηρεσιών ή την απώλεια του περιεχομένου ή την ύπαρξη κάθε είδους λαθών.

Η χρήση του Διαδικτυακού Τόπου/Εφαρμογής είναι δυνατή:

• με δημιουργία λογαριασμού από το Χρήστη ή
• χωρίς δημιουργία λογαριασμού, μέσω καταχώρησης ελάχιστων απαραίτητων στοιχείων από το Χρήστη κατά την υποβολή του Αιτήματος

Ο Χρήστης δηλώνει και εγγυάται ότι:
Τα στοιχεία που καταχωρεί στο Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή είναι αληθή, πλήρη και ακριβή.Σε περίπτωση καταχώρησης στοιχείων τρίτου προσώπου (Ασθενούς), ο Χρήστης δηλώνει υπεύθυνα ότι διαθέτει τη νόμιμη εξουσιοδότηση ή συναίνεση του Ασθενούς για τη διαβίβασή τους, ή ότι ενεργεί ως νόμιμος συμπαραστάτης/οικείος για τη φροντίδα του.

Για την δημιουργία λογαριασμού από το Χρήστη, θα του ζητησουμε ορισμένα προσωπικά στοιχεία, όπως έγκυρη διεύθυνση email, διεύθυνση, περιοχή, αριθμό κινητού τηλεφώνου και μοναδικό κωδικό πρόσβασης.

Εναλλακτικά, ο Χρήστης δύναται να πραγματοποιήσει εγγραφή ή/και σύνδεση μέσω υπηρεσιών τρίτων παρόχων ταυτοποίησης (ενδεικτικά: Google, Apple ή άλλες αντίστοιχες υπηρεσίες), αποδεχόμενος τους όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου των εν λόγω παρόχων.

Ο μοναδικός κωδικός πρόσβασης του Χρήστη δεν πρέπει να κοινοποιείται σε κανέναν και συμφωνεί να διατηρεί αυτόν μυστικό ανά πάσα στιγμή. Ο Χρήστης μπορεί να διαγράψει το λογαριασμό του από το προφίλ που έχει δημιουργήσει στο Διαδικτυακό Τόπο ή την Εφαρμογή οποτεδήποτε επιθυμεί. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε την πρόσβαση στο Διαδικτυακό Τόπο ή την Εφαρμογή ή και να διαγράψουμε έναν λογαριασμό, σε περίπτωση που εύλογα κρίνουμε ως απαραίτητο.

4.1. Ο Χρήστης καταχωρεί μέσω του Διαδικτυακού Τόπου ή της Εφαρμογής τα απαραίτητα στοιχεία για τη διακομιδή, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• σημείο παραλαβής και προορισμού
• στοιχεία Ασθενούς
• ειδικές ανάγκες διακομιδής (π.χ. όροφος, απουσία ανελκυστήρα κ.λπ.)
• επιθυμητό χρόνο εκτέλεσης (π.χ. προγραμματισμένο ραντεβού διακομιδής).

4.2. Με την υποβολή του αιτήματος, η Πλατφόρμα το προωθεί σε διαθέσιμες Εταιρείες Ασθενοφόρων, βάσει κριτηρίων όπως:

• κοστος διακομιδης
• γεωγραφική εγγύτητα
• διαθεσιμότητα οχημάτων
• εκτιμώμενος χρόνος απόκρισης

4.3. Εμφανίζονται τα διαθέσιμα ιδιωτικά ασθενοφόρα, η τελική τιμή της διακομιδής και ο εκτιμώμενος χρόνος άφιξης. Ο χρήστης επιλέγει το ασθενοφόρο που επιθυμεί.

4.4. Οι Εταιρείες Ασθενοφόρων καλούνται να αποδεχθούν ή να απορρίψουν το αίτημα του χρήστη εντός σύντομου χρονικού διαστήματος.

4.5. Σε περίπτωση αποδοχής από Εταιρεία Ασθενοφόρου:

• ο Χρήστης ενημερώνεται για τη διαθεσιμότητα και τα στοιχεία της διακομιδής
• η Κράτηση θεωρείται ολοκληρωμένη όταν ο Χρήστης αποδεχθεί ρητά την Κράτηση, πατώντας το κουμπί «κράτηση», αφού αρχικά επιβεβαιώσει όλα τα στοιχεία της διακομιδής και μετά εισέλθει σε ασφαλές τραπεζικό περιβάλλον για να πραγματοποιήσει την πληρωμή σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης.Η κράτηση θεωρείται επιβεβαιωμένη μόνο όταν εγκριθεί η πληρωμή από την συνεργαζόμενη τράπεζα του Χρήστη. Η επιβεβαίωση της Κράτησης με όλα τα σχετικά στοιχεία της Κράτησης και σχετικής πληρωμής αποστέλλεται με email στο Χρήστη στη διεύθυνση email που έχει δηλώσει.
• η σύμβαση παροχής υπηρεσιών διακομιδής συνάπτεται απευθείας μεταξύ Χρήστη και Εταιρείας Ασθενοφόρου.

4.6. Η χρέωση της υπηρεσίας πραγματοποιείται αποκλειστικά ηλεκτρονικά κατά την επιβεβαίωση της Κράτησης με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα.

4.7. Σε περίπτωση που καμία Εταιρεία Ασθενοφόρου δεν αποδεχθεί το αίτημα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, το Αίτημα δύναται να ακυρωθεί αυτόματα από την Πλατφόρμα. Σε περίπτωση μη αποδοχής του Αιτήματος από καμία Εταιρεία Ασθενοφόρου:

• ο Χρήστης ενημερώνεται με pop up μήνυμα ότι δεν βρέθηκε διαθέσιμο ασθενοφόρο και να δοκιμάσει αργότερα
• δεν πραγματοποιείται καμία χρέωση
• Η Πλατφόρμα δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα ασθενοφόρου ούτε την αποδοχή κάθε Αιτήματος.

4.8. Χρόνος Απόκρισης & Άφιξης
Ο εκτιμώμενος χρόνος άφιξης του ασθενοφόρου εμφανίζεται στον Χρήστη κατά τη διαδικασία Κράτησης.Η Εταιρεία Ασθενοφόρου θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την τήρηση του εκτιμώμενου χρόνου άφιξης, χωρίς αυτός να είναι δεσμευτικός ούτε για την Πλατφόρμα ούτε για την Εταιρεία Ασθενοφόρου.

Η Πλατφόρμα παρέχει στον Χρήστη τη δυνατότητα ενημέρωσης σχετικά με την πορεία της διακομιδής και τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης του ασθενοφόρου. Μετά την αποδοχή του αιτήματος από Εταιρεία Ασθενοφόρου, ο Χρήστης δύναται να λαμβάνει ενημέρωση μέσω email ή γραπτού μηνύματος (SMS) στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που έχει δηλώσει, σχετικά με:

5.1.Τρόποι Ενημέρωσης:
Η Πλατφόρμα παρέχει στον Χρήστη ενημέρωση για την πορεία της διακομιδής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email). Επιπλέον της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, ο Χρήστης έχει τη δυνατότητα να λαμβάνει ενημερώσεις και μέσω γραπτού μηνύματος (SMS) στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που έχει δηλώσει.

5.2. Ενεργοποίηση Υπηρεσίας: Η ενημέρωση μέσω SMS παρέχεται χωρίς επιπλέον χρέωση από την Πλατφόρμα και ενεργοποιείται κατόπιν σχετικής επιλογής (αιτήματος) του Χρήστη κατά τη διαδικασία υποβολής του αιτήματος διακομιδής.

5.3. Περιεχόμενο Ενημερώσεων: Μετά την αποδοχή του αιτήματος από την Εταιρεία Ασθενοφόρων, ο Χρήστης λαμβάνει μέσω SMS:

• την επιβεβαίωση αποδοχής του Αιτήματος
• τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης (ETA) του ασθενοφόρου

5.4. Ενιαία Υπηρεσία Ενημέρωσης: Η Πλατφόρμα παρέχει στον Χρήστη ολοκληρωμένη ενημέρωση για την πορεία της διακομιδής. Η ενημέρωση αυτή αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της παρεχόμενης υπηρεσίας και πραγματοποιείται μέσω δύο παράλληλων καναλιών:

• Email: Αποστολή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δήλωσε ο Χρήστης.
• SMS: Αποστολή γραπτού μηνύματος στον αριθμό κινητού τηλεφώνου του Χρήστη, χωρίς επιπλέον χρέωση.

5.5. Η Πλατφόρμα καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την έγκαιρη και ακριβή ενημέρωση του Χρήστη, χωρίς να εγγυάται την ακρίβεια ή την απρόσκοπτη παράδοση των μηνυμάτων, καθώς η παράδοση εξαρτάται από τη λειτουργία των τηλεπικοινωνιακών δικτύων τρίτων παρόχων. Οι πληροφορίες αυτές παρέχονταιαποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν αποτελούν εγγύηση χρόνου άφιξης του ασθενοφόρου ή εκτέλεσης της διακομιδής.

6.1. Γνωστοποίηση Τιμής: Οι οικονομικοί όροι κάθε διακομιδής εμφανίζονται στον Διαδικτυακό Τόπο ή στην Εφαρμογή πριν από την οριστική επιβεβαίωση της Κράτησης. Οι τιμές αυτές είναι τελικές για τη συγκεκριμένη Κράτηση και περιλαμβάνουν όλες τις νόμιμες επιβαρύνσεις.

6.2. Αλγοριθμικός Προσδιορισμός Τιμής: Η τιμή κάθε διακομιδής υπολογίζεται δυναμικά μέσω του αλγοριθμικού συστήματος της Πλατφόρμας. Ο υπολογισμός αυτός βασίζεται σε αντικειμενικές παραμέτρους, ήτοι στην εκάστοτε τιμολογιακή πολιτική της Πλατφόρμας και στα εκάστοτε τιμολογιακά δεδομένα που υποβάλλει, σύμφωνα με τα αναφερόμενα στους παρόντες όρους Χρήσης, η κάθε Εταιρεία Ασθενοφόρου η οποία συμμετέχει στην Πλατφόρμα.

6.3. Ανάλυση Χρεώσεων (Price Breakdown): Πριν την ολοκλήρωση του αιτήματος, παρέχεται στον Χρήστη πλήρης ανάλυση του κόστους, η οποία περιλαμβάνει διακριτά:

• Βασική Χρέωση & Χιλιομετρική Απόσταση: Το κόστος κίνησης του οχήματος βάσει διαδρομής.
• Ειδικές Επιβαρύνσεις: Κόστος για πρόσθετες υπηρεσίες (π.χ. μεταφορά από όροφο, απουσία ανελκυστήρα, χρήση οξυγόνου).
• Χρονικές Προσαυξήσεις: Επιβαρύνσεις λόγω νυχτερινής βάρδιας ή αργιών.
• Φ.Π.Α.: Ο αναλογούν φόρος βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.

• 6.4. Διαμόρφωση Τιμολόγησης: Η Πλατφόρμα συλλέγει από την εκάστοτε συνεργαζόμενη Εταιρεία Ασθενοφόρου τους όρους τιμολόγησης των υπηρεσιών που προσφέρει η Εταιρεία με στόχο την προσφορά στον Χρήστη της βέλτιστης διαθέσιμης επιλογής. Η Πλατφόρμα εγγυάται την απόλυτη εμπιστευτικότητα των στοιχείων που υποβάλλει κάθε Εταιρεία Ασθενοφόρου. Τα στοιχεία αυτά αποτελούν εμπορικό απόρρητο της εκάστοτε Εταιρείας Ασθενοφόρου, δεν κοινοποιούνται σε τρίτους ούτε σε έτερες Εταιρείες Ασθενοφόρου που συνεργάζονται με την Πλατφόρμα, και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τον σκοπό για τον οποίο υποβλήθηκαν.

6.5. Πρόσθετες Χρεώσεις Διακομιδής: Κόστος Εξοπλισμού. Η χρήση Απινιδωτή και μόνιτορ περιλαμβάνεται στο κόστος της διακομιδής. Σε περίπτωση χρήσης αναλώσιμων αυτοκόλλητων ηλεκτροδίων απινίδωσης, υπάρχει επιπλέον χρέωση βάσει τρέχοντος τιμοκαταλόγου αναλώσιμων της εκάστοτε εταιρείας.

• Εάν κατά τη διάρκεια της διακομιδής κριθεί ιατρικά αναγκαία και πραγματοποιηθεί χρήση του εξοπλισμού από το εξειδικευμένο πλήρωμα.

Σε κάθε άλλη περίπτωση, η συγκεκριμένη χρέωση δεν ενεργοποιείται.

Η πληρωμή των υπηρεσιών διακομιδής πραγματοποιείται αποκλειστικά ηλεκτρονικά μέσω του Διαδικτυακού Τόπου/Εφαρμογής.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής περιλαμβάνουν:

• χρήση χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας
• χρήση υπηρεσιών παρόχων πληρωμών που υποστηρίζουν εξόφληση σε δόσεις (ενδεικτικά: Klarna), με δυνατότητα έως τριών (3) άτοκων δόσεων, όπου αυτό είναι διαθέσιμο

Η χρέωση πραγματοποιείται κατά την επιβεβαίωση της Κράτησης.
Η Πλατφόρμα δύναται να λειτουργεί ως ενδιάμεσος είσπραξης, διαχειριζόμενη την είσπραξη του συνολικού ποσού εκ μέρους της Εταιρείας Ασθενοφόρου, χωρίς να δημιουργείται σχέση παροχής υπηρεσιών υγείας ή μεταφοράς μεταξύ της Πλατφόρμας και του Χρήστη.

Το παραστατικό για τη βασική υπηρεσία διακομιδής εκδίδεται από την Πλατφόρμα (e-asthenofora.gr).

Σε περίπτωση που κατά την εκτέλεση της διακομιδής προκύψει ότι τα στοιχεία που καταχώρησε ο Χρήστης στο Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή είναι εσφαλμένα ή ελλιπή (π.χ. όροφος, απουσία ανελκυστήρα ή άλλες ειδικές ανάγκες που δεν δηλώθηκαν), ενδέχεται να προκύψει επιπλέον χρέωση.

Η επιπλέον αυτή χρέωση:

• δεν καθορίζεται αυθαίρετα από την Εταιρεία Ασθενοφόρου
• βασίζεται στα αντίστοιχα τιμολογιακά δεδομένα της εκάστοτε Εταιρείας Ασθενοφόρου, όπως αυτά έχουν υποβληθεί, κατά τα διαλαμβανόμενα στους παρόντες Όρους Χρήσης, στην Πλατφόρμα

Το ποσό αυτό αποδίδεται στην Εταιρεία Ασθενοφόρου, η οποία εκδίδει το αντίστοιχο νόμιμο φορολογικό παραστατικό και το παραδίδει στο Χρήστη.

Οι όροι ακύρωσης, καθυστέρησης ή τροποποίησης διακομιδής καθορίζονται από την πολιτική της Πλατφόρμας και της εκάστοτε Εταιρείας Ασθενοφόρων η οποία συνεργάζεται με την Πλατφόρμα.

9.1 Πολιτική Ακυρώσεων
Εάν ο Χρήστης ακυρώσει τη διακομιδή μετά την πάροδο τριών (3) λεπτών από την ΕπΙβεβαίωση της Κράτησης, η Πλατφόρμα δύναται να χρεώσει τον Χρήστη ως ακολούθως.

9.2 Χρέωση ακύρωσης
Σε περίπτωση ακύρωσης της διακομιδής μετά το επιτρεπόμενο χρονικό όριο, η Πλατφόρμα δύναται να επιβάλλει χρέωση ακύρωσης μέσω της κάρτας που έχει καταχωρήσει ο Χρήστης υποχρεωτικά στην Πλατφόρμα, η οποία αντιστοιχεί στο 100% αξίας της διακομιδής.

9.3 Μη εμφάνιση χρήστη στο ραντεβού (No-Show)
Εάν η Εταιρεία Ασθενοφόρου φτάσει στο συμφωνημένο σημείο παραλαβής και ο Χρήστης δεν εμφανιστεί ή δεν απαντά σε επικοινωνία στο κινητό τηλ. που έχει δηλώσει στο Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή, η Εταιρεία Ασθενοφόρου θα αναμείνει έως και δέκα (10) λεπτά.Μετά το διάστημα αυτό, το περιστατικό χαρακτηρίζεται ως No-Show και γίνεται έκδοση παραστατικού με 100% χρέωση της αξίας της διακομιδής.

9.4 Ακύρωση Προγραμματισμένων Διακομιδών
Για διακομιδές που έχουν προγραμματιστεί σε συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι ακύρωσης:

• Εκτός Αττικής: Δωρεάν ακύρωση έως δώδεκα (12) ώρες πριν τον προγραμματισμένο χρόνο έναρξης της διακομιδής.
• Εντός πόλεων: Δωρεάν ακύρωση έως έξι (6) ώρες πριν τον προγραμματισμένο χρόνο έναρξης της διακομιδής.

Σε περίπτωση ακύρωσης μετά τα ανωτέρω χρονικά όρια, ενδέχεται να επιβληθεί χρέωση, σύμφωνα με την πολιτική ακυρώσεων της Πλατφόρμας και της εκάστοτε Εταιρείας Ασθενοφόρων η οποία συνεργάζεται με την Πλατφόρμα.

Η διακομιδή Ασθενούς εκτελείται αποκλειστικά από την εκάστοτε Εταιρεία Ασθενοφόρου, η οποία φέρει την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για την παροχή της υπηρεσίας διακομιδής.

Η ευθύνη για:

• την εκτέλεση της διακομιδής,
• την ασφάλεια και φροντίδα του Ασθενούς,
• τη συμπεριφορά του προσωπικού της Εταιρείας Ασθενοφόρου,
• τη συμμόρφωση με νομοθεσία περί παροχήςυπηρεσιών υγείας και μεταφορών, βαρύνει αποκλειστικά την Εταιρεία Ασθενοφόρου.

Η Πλατφόρμα:

• δεν διαθέτει η ίδια στόλο ασθενοφόρων,
• δεν απασχολεί πληρώματα ασθενοφόρων ή υγειονομικό προσωπικό,
• δεν εκτελεί η ίδια μεταφορές/διακομιδές ή ιατρικές πράξεις,
• δεν παρεμβαίνει σε ιατρικές αποφάσεις, οδηγίες ή εκτιμήσεις που λαμβάνονται κατά τη διακομιδή,και περιορίζεται αποκλειστικά στον ρόλο του τεχνολογικού μεσολαβητή. Κατά συνέπεια, η Πλατφόρμα:
• δεν ευθύνεται για την ποιότητα, εκτέλεση ή αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από τρίτους,
• δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση μεταξύ Χρήστη και Εταιρείας Ασθενοφόρου,
• ευθύνεται μόνο για την ορθή λειτουργία του Διαδικτυακού Τόπου, της Εφαρμογής και τη συμμόρφωση με τη σχετική νομοθεσία όσον αφορά τους ενδιάμεσους παρόχους.

Επιπρόσθετα, η Πλατφόρμα δεν φέρει ευθύνη για οικονομικές ή άλλες διαφορές που τυχόν προκύψουν μεταξύ Χρήστη ή/και Ασθενούς και Εταιρείας Ασθενοφόρου σε σχέση με τη διακομιδή του Ασθενούς.Περιορισμός Ευθύνης: Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι η Πλατφόρμα λειτουργεί ως διαμεσολαβητής και η ταχύτητα ανταπόκρισης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των οχημάτων τρίτων παρόχων.

⚠️ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η Πλατφόρμα δεν αντικαθιστά τις υπηρεσίες επείγουσας προνοσοκομειακής φροντίδας του ΕΚΑΒ (166). Σε περίπτωση άμεσου ή απειλητικού για τη ζωή ιατρικού περιστατικού, οι Χρήστες οφείλουν να καλούν αμέσως το 166 ή το 112.

Η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα να διερευνήσει και να εκκινήσει νομικές ενέργειες, κατά την ελεύθερη κρίση της, εναντίον οποιουδήποτε προβαίνει σε ενέργειες που είναι παράνομες ή απαγορευμένες ή συμπεριφορές οι οποίες υπονομεύουν τη λειτουργία του Διαδικτυακού της Τόπου/ Εφαρμογής.

Κατά την επίσκεψη στο Διαδικτυακό μας Τόπο και την Εφαρμογή μας, την εγγραφή ή καταχώρηση κρατήσεων συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, επεξεργαζόμαστε και γνωστοποιούμε τα απολύτως απαραίτητα προσωπικά δεδομένα των Χρηστών και Ασθενών σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου μας. Συνιστούμε στους Χρήστες μας να διαβάσουν την Πολιτική Απορρήτου μας προκειμένου να ενημερωθούν αναλυτικά για τις διαδικασίες που ακολουθούμε σχετικά με την προστασία των προσωπικών τους δεδομένων.

O Διαδικτυακός Τόπος και η Εφαρμογή, υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις που τίθενται στο παρόν και όλους τους εφαρμοστέους νόμους και κανονισμούς, χορηγεί στο Χρήστη ένα μη αποκλειστικό, αμεταβίβαστο, προσωπικό, περιορισμένο δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης του Διαδικτυακού Τόπου, της Εφαρμογής και του Υλικού. Αυτή η άδεια σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί μεταβίβαση τίτλου ή δικαιώματος στα ανωτέρω και ο Χρήστης δεν μπορεί νααναπαράγει ή να παρουσιάζει αυτά δημοσίως, ή να διανέμει ή με άλλο τρόπο, ναχρησιμοποιεί τα ανωτέρω ή το λογότυπό μας για οποιοδήποτε δημόσιο ή εμπορικό σκοπό. Με την αποδοχή των παρόντων όρων, ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι η διαθεσιμότητα της Εφαρμογής εξαρτάται από τον τρίτο πάροχο από τον οποίο λαμβάνει την άδεια χρήσης εφαρμογών (π.χ. Apple App store ή Android google play store), αλλά οι παρόντες όροι αφορούν αποκλειστικά το Χρήστη και την Πλατφόρμα και όχι το εκάστοτε κατάστημα αγοράς εφαρμογών. Ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διενέργεια των αναγκαίων ή διαθέσιμων ενημερώσεων λογισμικού της Εφαρμογής, προκειμένου να χρησιμοποιεί την εκάστοτε διαθέσιμη και βελτιστοποιημένη έκδοση της Εφαρμογής.

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και κάθε τροποποίησή τους διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από την παρούσα συμφωνία και η οποία δεν μπορεί να επιλυθεί εξωδίκως αρμόδια ορίζονται τα καθ' ύλη δικαστήρια των Αθηνών. Όλα τα δικαιώματα και τα ένδικα μέσα σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης είναι σωρευτικά και δεν αποκλείουν άλλα δικαιώματα και ένδικα μέσα που προβλέπονται από το νόμο ή από άλλη συμφωνία.Εάν οποιαδήποτε πρόβλεψη αυτών των Όρων Χρήσης κριθεί άκυρη από οποιοδήποτε δικαστήριο με αρμόδια δικαιοδοσία, η ακυρότητα αυτής της διάταξης δεν θα επηρεάσει την εγκυρότητα των υπόλοιπων διατάξεων των Όρων Χρήσης, οι οποίοι θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ.

Για την επίλυση διαφορών που τυχόν ανακύψουν μεταξύ του Χρήστη και της Πλατφόρμας σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τους παρόντες Όρους Χρήσης και τη σχετική νομοθεσία, ο Χρήστης δύναται να απευθυνθεί στην Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” ως φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, Συνήγορος του Καταναλωτή, ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα, τηλ. 210 6460862,
210 6460814, 210 6460612, 2106460734, 210 6460458, κεντρικό e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr

Ο Χρήστης, ως καταναλωτής, έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από σύμβαση που συνάπτεται εξ αποστάσεως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.Ωστόσο, ο Χρήστης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι, στην περίπτωση υπηρεσιών διακομιδής ασθενών:

• η εκτέλεση της υπηρεσίας δύναται να ξεκινήσει άμεσα μετά την επιβεβαίωση της κράτησης και
• σε περίπτωση που η εκτέλεση της υπηρεσίας έχει ήδη αρχίσει με τη ρητή συναίνεση του Χρήστη, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει.

Σε περίπτωση που ο Χρήστης ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν την έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας, η Πλατφόρμα επιστρέφει τυχόν καταβληθέντα ποσά εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, σύμφωνα με τη νομοθεσία και την ισχύουσα πολιτική ακυρώσεων. Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω επικοινωνίας με την Πλατφόρμα στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στους παρόντες Όρους.

Η Πλατφόρμα παρέχει στους Χρήστες τη δυνατότητα υποβολής αναφορών για παράνομο περιεχόμενο, καταχρηστική συμπεριφορά ή παραβίαση των παρόντων Όρων Χρήσης, καθώς και τη δυνατότητα υποβολής παραπόνων σχετικά με τη λειτουργία της Πλατφόρμας ή/και την παροχή υπηρεσιών διακομιδής.Η υποβολή αναφορών και παραπόνων πραγματοποιείται μέσω ειδικής ηλεκτρονικής φόρμας που διατίθεται στον Διαδικτυακό Τόπο ή/και στην Εφαρμογή.Ο Χρήστης οφείλει να παρέχει αληθή, πλήρη και ακριβή στοιχεία κατά την υποβολή της αναφοράς ή του παραπόνου.Η Πλατφόρμα καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την εξέταση των αναφορών και παραπόνωνεντός εύλογου χρονικού διαστήματος, χωρίς να εγγυάται συγκεκριμένο χρόνο απόκρισης.

Η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα:

• να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις
• να απορρίψει προδήλως αβάσιμες ή καταχρηστικές αναφορές
• να λάβει τα κατάλληλα μέτρα, κατά την κρίση της, σε περίπτωση διαπίστωσης παραβίασης των Όρων ή της ισχύουσας νομοθεσίας

Η Πλατφόρμα δεν φέρει ευθύνη για το περιεχόμενο ή τη συμπεριφορά τρίτων, αλλά δύναται να ενεργεί σύμφωνα με τις υποχρεώσεις της βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.

Για κάθε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με τους παρόντες Όρους Χρήσης ή την Πλατφόρμα γενικότερα μπορείτε να απευθύνεστε στο info@e-asthenofora.gr και στο τηλ.: +30 211 02 10050